Parlez à quelqu'un qui connaît le produit
Question sur un plan, demande de démonstration, reprise d'un historique depuis un autre outil : écrivez-nous et vous aurez une réponse d'une personne, pas d'un formulaire automatique, sous un jour ouvrable.
Ce qui aide à répondre vite
Plus votre message est concret, plus la réponse le sera. Si vous hésitez entre deux plans, indiquez le nombre de domaines à suivre et l'ordre de grandeur de votre liste de mots-clés : ces deux chiffres suffisent presque toujours à trancher. Si vous venez d'un autre outil, précisez lequel et depuis combien de temps vous y accumulez de l'historique, car la reprise d'un historique long change la marche à suivre.
Pour une demande de démonstration, dites-nous quel domaine vous souhaitez voir analysé. Nous préparons la session sur vos propres données plutôt que sur un compte de démonstration : c'est plus utile, et cela évite la moitié des questions habituelles.
Délais et disponibilité
Les messages reçus du lundi au vendredi obtiennent une réponse sous un jour ouvrable. Ceux qui arrivent le week-end sont traités le lundi matin. Les demandes de support émanant de clients existants sont prioritaires et passent par le canal intégré au tableau de bord, qui joint automatiquement le contexte du projet concerné.
Nous ne pratiquons ni relance commerciale automatique, ni inscription à une lettre d'information sans demande explicite. Une prise de contact reste une prise de contact : si la réponse ne vous convient pas, l'échange s'arrête là et vos coordonnées ne sont pas réutilisées.